Januar 28, 2023

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Taylor Swift: Live Nation-Manager konfrontiert Gesetzgeber wegen Konzertkarten-Fiasko


New York
CNN

Der Gesetzgeber hat einen Top-Manager der Muttergesellschaft von Ticketmaster gegrillt, nachdem Taylor Swifts Unfähigkeit, Bestellungen für ihre bevorstehende Tour zu bearbeiten, Millionen von Fans gestrandet hatte. Tickets können nicht gekauft werden Oder ohne ihr Ticket auch nach dem Kauf.

Joe Berchtold, Präsident und CFO der Ticketmaster-Muttergesellschaft Live Nation Entertainment, sagte am Dienstag vor einem Senatsausschuss aus, zwei Monate nachdem das Fiasko von Swift Ticket zu einer öffentlichen Prüfung der Branche geführt hatte.

„Wie wir nach Onsale gesagt haben, wiederhole ich heute noch einmal: Wir entschuldigen uns bei den Fans“, sagte Berchtold. „Wir entschuldigen uns bei Frau Swift. Wir müssen es besser machen und wir werden es besser machen. “

Inmitten einer „beispiellosen Nachfrage nach Taylor-Swift-Tickets“ wurde Ticketmaster „mit dreimal so viel Bot-Traffic konfrontiert, wie wir es noch nie erlebt haben“, sagte er. Die Bot-Aktivität „war erforderlich, um unsere Verkäufe zu verlangsamen und anzuhalten. Dies führte zu einer schrecklichen Verbrauchererfahrung und es tut uns sehr leid.

Tickets für Swifts neue fünfmonatige Eras-Tour, die am 17. März beginnt und 52 Konzerte an mehreren Orten in den USA umfassen wird, gingen Mitte November bei Ticketmaster in den Verkauf. Die starke Nachfrage hat die Ticketing-Plattformen gestört und die Fans verärgert, die keine Tickets ergattern konnten. Kunden beschwerten sich, dass Ticketmaster nicht geladen wurde, und sagten, die Plattform erlaube ihnen keinen Zugriff auf Tickets, obwohl sie einen Vorverkaufscode für verifizierte Fans hätten.

Ticketmaster konnte die Probleme nicht lösen und stornierte später den Verkauf von Swifts Konzertkarten an die breite Öffentlichkeit unter Berufung auf „ungewöhnlich hohe Nachfrage nach Ticketsystemen und unzureichenden verbleibenden Ticketbestand, um diese Nachfrage zu befriedigen“.

Als die Wut unter Legionen von Hardcore-Swifts wuchs, wurde Swift selbst Gewicht auch Im Scheitern. „Es versteht sich von selbst, dass ich meine Fans sehr beschütze“, schrieb Swift im November auf Instagram. „Es ist sehr schwierig für mich, diese Beziehungen und Loyalitäten einer externen Agentur anzuvertrauen, und es schmerzt mich zu sehen, wie Fehler ohne Hilfe passieren.“

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Daraufhin berief der Justizausschuss des US-Senats eine Anhörung mit dem Titel „Das ist das Ticket: Förderung des Wettbewerbs und Schutz der Verbraucher bei Live-Unterhaltung“ ein, um den Mangel an Wettbewerb in der Ticketbranche zu untersuchen.

Sen., ein Demokrat aus Minnesota. In ihrer Eröffnungsrede betonte Amy Klobuchar die Bedeutung des Wettbewerbs für die Aufrechterhaltung des kapitalistischen Systems. Als er den Grad der Konsolidierung auf dem Markt kritisierte, verwendete er einen Text von Taylor Swift, in dem er sagte, dass das Land es „nur zu gut“ wisse.

„Um ein starkes kapitalistisches System zu haben, braucht man Wettbewerb“, sagte er. „Man kann nicht zu viel Integration haben – leider für dieses Land, Taylor Swift, als Ikone, würde ich sagen, wir wissen ‚nur zu gut‘.“

Berchtold schlug vor, dass Veranstaltungsorte eine signifikante Möglichkeit zur Durchführung ihrer Aktivitäten haben sollten. Er sagte aus, dass Ticketmaster weder die Ticketpreise noch die Anzahl der zum Verkauf stehenden Tickets festlegt und dass „in den meisten Fällen die Veranstaltungsorte den Service und die Ticketgebühren festlegen“, nicht Ticketmaster.

Neben Führungskräften sagte das Gremium, dass Zeugen bei der Anhörung Jack Groetzinger, CEO der Ticketing-Site SeatGeek; Jerry Mickelson, CEO von Jam Productions, einem der größten Produzenten von Live-Unterhaltung; und Singer-Songwriter Clyde Lawrence.

Groetzinger sagte aus, dass, solange Live Nation ein Konzertveranstalter und Ticketanbieter für große US-Veranstaltungsorte bleibt, „der Mangel an Wettbewerb und Wettbewerb in der Branche anhalten wird“.

Ein Rückblick auf die Dominanz von Ticketmaster Vor einem JahrzehntAber der Swift Ticket-Vorfall hat das Thema in vielen Haushalten erneut zu einer Tischdebatte gemacht.

Der Konzertveranstalter Live Nation und das Ticketing-Unternehmen Ticketmaster, zwei Giganten im Konzertgeschäft, gaben 2009 ihre Fusion bekannt. Zu der Zeit warf der Deal Bedenken auf, einschließlich Vom US-JustizministeriumDas würde ein Beinahe-Monopol in der Branche schaffen.

Justizministerium Erlaubt Obwohl die Fusion von Live Nation und Ticketmaster im Jahr 2010 vor Gericht eingereicht wurde, wurden Einwände gegen die Fusion erhoben. In der Akte sagte das Justizministerium, dass der Anteil von Ticketmaster an großen Konzerthallen 80 % überstieg.

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Ticketmaster bestreitet die Marktanteilsschätzung und sagt, dass es höchstens mehr als 30 % des Konzertmarkts hält. Kommentare zu NPR Neulich Berchtold.

Am Dienstag haben die führenden Demokraten und Republikaner der Justiz des Senats die wirtschaftliche Dominanz von Ticketmaster abgewogen.

„Diese Probleme sind Symptome eines größeren Problems“, sagte Ausschussvorsitzender Sen. Dick Turbin sagte und argumentierte, dass „ein Unternehmen die Ticketbranche für Live-Events dominiert“, die sich aus der Konsolidierung entwickelt hat.

Durbin sagte, der legale Endorsement-Deal, der es Live Nation ermöglichte, den Deal mit Bedingungen zu kündigen, habe es nicht geschafft, die Konkurrenz zu retten.

Der oberste Republikaner des Gremiums, Sen. Lindsey Graham räumte ein, dass „die Festigung der Macht in den Händen einiger weniger für viele Probleme schaffen kann“.

„Ich glaube, dass wir mit dieser Untersuchung ein besseres Erlebnis schaffen können, bei dem Verbraucher Tickets für die Dinge kaufen können, die sie sehen möchten, ohne den Aufwand eines Taylor Swift-Ticketprozesses“, sagte er.

Empörte Fans wollten unbedingt Swift-Tickets bekommen Verwirrt erregte ihre kollektive Wut die Aufmerksamkeit der Gesetzgeber.

Mitglieder des Kongresses nutzten das Versagen, um die Kontrolle von Ticketmaster über die Live-Musikindustrie zu kritisieren, Da Ticketmaster so dominant ist, ist das kein Grund, die Dinge für die Millionen von Kunden, die keine Wahl haben, besser zu machen.

„Die Dominanz von Ticketmaster auf dem primären Ticketing-Markt schützt es vor Wettbewerbsdruck, der Unternehmen normalerweise dazu drängt, innovativ zu sein und ihre Dienstleistungen zu verbessern“, sagte Globuchar, Vorsitzender des Unterausschusses für Kartellrecht. schrieb in einem offenen Brief an den CEO von Ticketmaster im November. „Dies könnte zu dramatischen Dienstausfällen führen, die wir diese Woche gesehen haben, bei denen die Verbraucher den Preis zahlen.“

Sen. Richard Blumenthal wiederholte Klobuchars Bedenken. „Diese Tour ist ein perfektes Beispiel dafür, wie die Fusion von Live Nation und Ticketmaster den Verbrauchern schadet, indem sie ein Monopol schafft“, twitterte er damals.

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Im Dezember haben Gesetzgeber des Energie- und Handelsausschusses des Repräsentantenhauses A Brief Live Nation wendet sich an CEO Michael Rapinoe, um zu erklären, was schief gelaufen ist und welche Schritte das Unternehmen unternimmt, um die Probleme zu beheben.

„Der jüngste Ticketverkaufsprozess für Taylor Swifts bevorstehende Eras-Tour – an der Millionen von Fans Verzögerungen, Aussperrungen und Konkurrenz mit aggressiven Betrügern, Scalpern und Bots erlebten – gibt Anlass zur Sorge über potenzielle unfaire und irreführende Praktiken, denen Verbraucher und Veranstaltungsbesucher ausgesetzt sind. “, schreibt der Ausschuss in seinem Schreiben.

Die Gruppe stellte fest, dass sie zuvor Bedenken hinsichtlich der Geschäftspraktiken der Branche geäußert hatte, und sagte, sie wolle sich mit Rabino treffen, um zu besprechen, wie das Unternehmen Tickets für Konzerte und große Tourneen verarbeitet. Es möchte auch Antworten darauf, wie sich Ticketmaster in Zukunft verbessern will.

Brian A. ist Senior Lecturer am Department of Economics and Business Analytics am Pompea College of Business, University of New Haven. Marks sagte, er wolle Swift bauen. Auftritt bei der Verhandlung.

„Diese Untersuchung scheint sich auf Swift zu konzentrieren und was mit dem Ticketverkauf passiert ist. Wir müssen auch daran denken, dass Taylor Swift und ihr Team mit Ticketmaster einen Vertrag über den Verkauf ihrer Konzertkarten abgeschlossen haben“, sagte Marks.

„Will der Kongress diesen Deal sehen? „Für mich war das, was mit Swift-Konzertkarten passiert ist, nicht unbedingt das Ergebnis der Dominanz von Ticketmaster in der Branche“, sagte er. Er sagte, dass Künstler, und besonders große wie Swift, „frei sind, woanders hinzugehen“. „Dieser Punkt könnte bei der morgigen Anhörung übersehen werden.“

– Brian Fung, Frank Pallotta, Chris Isidore und David Goldman von CNN haben zu dieser Geschichte beigetragen.